Trocas e devoluções

Desistência da compra: 7 dias para desistir

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra feita pela internet em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto (ou da retirada na escola), sem precisar dar motivo.

Como desistir

Entre em "Minha conta", abra o pedido e use "Quero desistir da compra". Você recebe na hora um e-mail confirmando o pedido de desistência, e nossa equipe entra em contato para combinar a devolução do produto. Se o pedido ainda não foi pago, o mesmo botão cancela o pedido na hora.

Devolução do valor

Na desistência, devolvemos o valor pago, inclusive o frete, pelo Mercado Pago, na mesma forma de pagamento usada na compra. Fazemos a devolução em até 3 dias úteis depois de recebermos o produto de volta (ou depois do pedido de desistência, se o produto ainda não tiver sido enviado). No cartão de crédito, o valor aparece na fatura conforme o prazo da administradora do cartão.

Como devolver o produto

Entregue o produto na escola parceira onde retirou o pedido. Na desistência, o frete da devolução fica por nossa conta.

Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito, fale com a gente em até 90 dias depois de recebê-lo, informando o número do pedido (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou um desconto no preço (art. 18).

Atendimento

Pelo WhatsApp, pelo e-mail ou pelo formulário de contato, que estão no rodapé do site.